Часто задаваемые вопросы
Общие вопросы
Как узнать, что регистрация личного
кабинета прошла успешно?
На электронную почту, указанную при регистрации, поступит письмо со ссылкой для
активации личного кабинета. При переходе по ссылке, появится сообщение об
успешной активации личного кабинета.
Как войти в личный кабинет, если забыты или
утеряны данные для входа (логин, пароль)?
В случае утери логина или пароля необходимо использовать ссылку «Забыли
пароль?» или воспользоваться инструкцией.
Какие действия необходимы для уведомления
Поставщика об изменении реквизитов?
При изменении реквизитов и иных регистрационных данных необходимо самостоятельно
внести новые данные в Личном кабинете, а также направить соответствующее
официальное письмо в адрес ООО «РН-Карт».
Где можно заправиться по карте?
С точками обслуживания, на которых принимается карта, можно ознакомиться,
воспользовавшись электронной картой.
Отчётные документы
Передача отчетных документов возможна только посредством электронного
документооборота (ЭДО).
Какие дополнительные услуги предоставляются
по топливным картам?
Смарт-карта «Роснефть» дает возможность пользоваться всеми необходимыми в дороге
сервисами без наличных средств. В зависимости от региона обслуживания,
посредством топливной карты Вы сможете оплачивать: услуги автомобильных моек,
пункты технического обслуживания, гостиницы, сопутствующие товары.
Для клиентов «РН-Карт» разработан широкий перечень информационных сервисов, который позволяет управлять операциями по топливным картам. О наличии соответствующего сервиса в Вашем регионе, просим узнавать в ближайших Офисах продаж.
Для клиентов «РН-Карт» разработан широкий перечень информационных сервисов, который позволяет управлять операциями по топливным картам. О наличии соответствующего сервиса в Вашем регионе, просим узнавать в ближайших Офисах продаж.
Где можно уточнить точный адрес АЗК/АЗС?
Водитель может получить консультацию, позвонив на телефон бесплатной «Горячей
линии» ПАО «НК «Роснефть»: 8-800-200-1070.
Какие действия необходимы для уведомления
Поставщика об изменении реквизитов?
При изменении реквизитов и иных регистрационных данных необходимо самостоятельно
внести новые данные в Личном кабинете, а также направить соответствующее
официальное письмо в адрес ООО «РН-Карт».
Где и как можно оформить топливную карту?
Для оформления топливной карты необходимо обратиться в один из наших офисов
продаж и заключить договор. В настоящее время в регионах России работают 70
офисов продаж и обслуживания клиентов.
Как оформить возврат денежных средств?
Для возврата необходимо:
- Заблокировать карты (по заявке в личном кабинете)
- Получить от Поставщика последнюю счет-фактуру (на 5 рабочий день месяца, следующего за датой блокировки карт)
- Запросить или сформировать самостоятельно акт сверки с актуальной суммой остатка, учитывающий все движения по договору
- Направить в адрес Поставщика оформленные оригиналы:
- запроса о возврате с указанием номера договора, суммы и реквизитов для возврата (письмо на бланке организации с подписью и печатью)
- акта сверки
Как осуществляется документооборот с
клиентами?
Все отчетные документы (счет-фактура, накладная, акт сверки, отчет о
транзакциях) гарантированно формируются до 5 числа месяца, следующего за
отчетным месяцем.
Где можно посмотреть документы,
подтверждающие качество топлива?
Документы представлены в полном объеме на АЗК/АЗС, либо по запросу у Вашего
персонального менеджера.
Как пользоваться ЭДО?
ООО «РН-Карт» работает с двумя операторами: Контур.Диадок и СБИС Как начать
получать первичные документы в электронном виде:
- Если в Вашем текущем договоре не предусмотрено ЭДО, свяжитесь с Вашим менеджером ООО «РН-Карт» для подписания дополнительного соглашения
- Если Вы работаете с любым другим оператором ЭДО, укажите его в разделе личного кабинета «Перейти на ЭДО» и мы настроим роуминг в течение 3-7 дней
- Получайте электронные документы в личном кабинете вашего оператора ЭДО
Почему при заправке топливной картой не
выдается кассовый чек?
При заправке с использованием топливной карты требуется получение только
терминального чека, т.к. топливная карта это средство учета и подтверждения
возможности осуществления отпуска товаров и услуг юридическому лицу или его
представителю по договору. Терминальный чек, в свою очередь, носит характер
информационного документа и не является кассовым чеком или первичным
бухгалтерским документом*
Учёт товаров, приобретаемых у ООО «РН-Карт», ведётся во всех организациях (включая бюджетные) на нижеследующих основаниях:
Учёт товаров, приобретаемых у ООО «РН-Карт», ведётся во всех организациях (включая бюджетные) на нижеследующих основаниях:
- приобретение товара: товарная накладная (является первичным бухгалтерским документом, определяет количество и стоимость товара поставленного за календарный месяц с использованием топливных карт), отчёт держателя топливной карты (не является первичным бухгалтерским документом, детализирует все операции, совершенные с использованием топливных карт за календарный месяц), терминальный чек (подтверждает количество выбранного покупателем товара на АЗС/АЗК с использованием топливной карты за одну операцию с использованием топливной карты).
- списание ГСМ: путевые листы. Для подтверждения количества товара к путевым листам можно приложить отчёт держателя топливной карты и (или) терминальные чеки. Необходимость при этом прикладывать нулевые кассовые чеки отсутствует, как на законодательном уровне, так и с практической точки зрения.
Вопросы по программе Топливо онлайн
Как заключить договор оферта?
Для заключения договора оферты Вам необходимо ознакомиться с его
условиями в действующей редакции на сайте и заполнить форму
заключения договора.
Как осуществляется подписание договора
оферта?
Договор является публичной офертой и не требует подписания с двух сторон.
При регистрации договора, ему присваивается уникальный номер – идентификатор.
Датой заключения договора является дата его акцепта.
Акцептом с вашей вашей стороны является факт принятия условий договора оферты.
Акцептом с нашей стороны является присвоение номера договора.
При регистрации договора, ему присваивается уникальный номер – идентификатор.
Датой заключения договора является дата его акцепта.
Акцептом с вашей вашей стороны является факт принятия условий договора оферты.
Акцептом с нашей стороны является присвоение номера договора.
Сколько договоров оферты можно заключить на
одну организацию?
На одну организацию можно заключить только один договор оферты. В случае
возникновения потребности в нескольких договорах, рекомендуем связаться c нами
выбрав подходящий способ:
- по телефону в ваш офис обслуживания
- заполнив форму обратной связи
Какую выгоду можно получить, заключив
договор оферты?
Заключив договор оферты, Вы получите:
- удобный личный кабинет
- круглосуточное обслуживание по телефону Горячей линии
- возможность блокировки и разблокировки карты через Личный кабинет, а также возможность блокировки карты по звонку на Горячую линию (необходимо заключение дополнительного соглашения к договору)
- преференцию в виде 5% скидки на сопутствующие товары
Как пополнить счёт?
Для пополнения счёта необходимо выбрать пункт меню «Пополнить счёт» раздела
«ЗАЯВКИ» и заполнить форму для выставления счёта. Выставленный счёт будет
направлен на почтовый адрес, указанный в форме. Также выставленный счёт можно
будет скачать в личном кабинете в разделе «ИСТОРИЯ ЗАЯВОК»
Сколько карт можно заказать?
Максимальное количество карт по договору оферты на одну организацию – 20
штук.
В случае возникновения потребности в большем количестве карт, рекомендуем связаться с нами, выбрав подходящий вам способ:
В случае возникновения потребности в большем количестве карт, рекомендуем связаться с нами, выбрав подходящий вам способ:
- по телефону в ваш офис обслуживания
- заполнив форму обратной связи
Способы получения карт?
Вы можете воспользоваться следующими способами получения карт:
- Курьерская доставка
- Самовывоз по месту нахождения офиса ООО «РН-Карт» (офис выбирается при заключении договора оферты)
Сколько стоит карта?
Карты предоставляются бесплатно, но оказывается Сопутствующая услуга по
обслуживанию карты. С порядком предоставления и ее стоимостью Вы можете
ознакомиться по ссылке https://lk.rn-card.ru/RequestContract
Срок изготовления карт?
Мы изготовим для Вас карты в течение 5 рабочих дней, и Вы можете либо забрать
карты в выбранном вами офисе или получить курьерской доставкой.
Когда служба доставки уведомляет клиента об
отправке курьера?
Курьер звонит по указанному Вами номеру телефона непосредственно в день
планируемой доставки.
Где узнать пин-код карты? Как восстановить
пин-код?
Пин-код указывается в акте приема-передачи карт.
В случае возникновения потребности восстановления пин-кода, Вам необходимо обратиться в офис ООО «РН-Карт» с оригиналом письма-запроса на бланке организации с печатью (в запросе обязательно указывается номер карты и договора).
В случае возникновения потребности восстановления пин-кода, Вам необходимо обратиться в офис ООО «РН-Карт» с оригиналом письма-запроса на бланке организации с печатью (в запросе обязательно указывается номер карты и договора).
Необходимо ли оформлять заявку на
распределение средств на конкретные карты?
Распределение средств по картам не требуется, так как карты работают по лимитной
схеме (денежные средства списываются с общего счета в пределах установленных на
картах лимитов).
Как установить лимиты по картам?
Вы можете самостоятельно установить лимиты по картам через Личный кабинет.
Раздел КАРТЫ меню «Управление картами», далее выбрать карту на которой
необходимо установить лимит.
На открывшейся форме установить необходимый лимит.
На открывшейся форме установить необходимый лимит.
Как установить товарные ограничители по
картам?
Вы можете самостоятельно установить товарные ограничители по картам через Личный
кабинет. Раздел КАРТЫ меню «Управление картами», далее выбрать карту на которой
необходимо товарный ограничитель.
На открывшейся форме установить необходимый товарный ограничитель
Если разрешить какой либо вид товара или категорию, то автоматически будут запрещены все другие неразрешённые.
На открывшейся форме установить необходимый товарный ограничитель
Если разрешить какой либо вид товара или категорию, то автоматически будут запрещены все другие неразрешённые.
круглосуточно
ООО «РН-Карт», 2024
Политика конфиденциальности РН-Карт
1. Термины и
определения
1.1 Общество - общество с ограниченной ответственностью «РН-Карт» (юридический адрес: 115054, г. Москва, ул. Дубининская, д. 27, стр. 5; ИНН 7743529527; КПП 770501001), являющееся поставщиком моторного топлива (бензин, дизельное топливо, сжиженный газ) (далее по тексту – Моторное топливо), товаров (продукты питания, хозяйственные товары и т.п.) (далее по тексту – Товары) и услуг (мойка, шиномонтаж и т.п.) (далее по тексту – Услуги), реализуемых/оказываемых Клиентам на АЗК/АЗС, а также предоставляющее информацию об АЗК/АЗС (адрес нахождения, режим работы и т.п.) посредствам использования Мобильного приложения «РН-Карт».
1.2 Мобильное приложение «РН-Карт» - наименование совокупности программ и баз данных для ЭВМ, созданное с целью предоставления дополнительного сервиса идентификации Клиента на АЗК/АЗС для реализации Моторного топлива, Товаров и Услуг, а также с целью информирования об АЗК/АЗС и для коммуникации с Пользователями.
1.3 Клиент - юридическое лицо, заключившее договор с ООО «РН-Карт» на поставку нефтепродуктов, товаров и услуг на АЗК/АЗС по безналичному расчету с использованием Виртуальных топливных карт.
1.4 Виртуальная топливная карта - уникальный идентификатор с индивидуальным номером, являющееся средством идентификации Клиента, и основанием для отпуска нефтепродуктов товаров и услуг Держателю виртуальной топливной карты на АЗК/АЗС в рамках заключенного договора По безналичному расчету.
1.5 Держатель виртуальной топливной карты - физическое лицо, либо уполномоченный представитель Клиента, использующие Виртуальную топливную карту для получения нефтепродуктов, товаров и услуг на АЗК/АЗС по безналичному расчету.
1.6 Пользователь - любое физическое лицо, являющееся Держателем виртуальной топливной карты, либо использующее Приложение в информационных целях.
1.7 Устройство - мобильное техническое устройство (смартфон или планшет) с установленным Приложением и доступом к сети Интернет.
2. Общие положения
2.1 Использование Пользователем Приложения означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности (далее по тексту - Политика) и условиями обработки персональных данных Пользователя, предусмотренных в п.5 Политики.
2.2 В случае несогласия с условиями Политики, Пользователь должен прекратить использование Приложения.
2.3 Настоящая Политика применяется только к Приложению «Мобильное приложение «РН-Карт»». Общество не контролирует и не несет ответственность за сайты и приложения третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным в Приложении (если такие имеют место).
2.4 Общество имеет право вносить изменения в Политику путем размещения новой редакции Политики на сайте Общества или в Приложении. Обязанность самостоятельного ознакомления с актуальной редакцией Политики лежит на Пользователе.
3. Предмет политики конфиденциальности
3.1 Настоящая Политика устанавливает обязательства Общества по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь вводит в форме обратной связи для организации коммуникации с Обществом, а также персональных данных Держателей виртуальных топливных карт, передаваемых Клиентом Обществу в рамках заключенных договоров.
3.2 Персональные данные Пользователей, разрешенные к обработке в рамках данной Политики, предоставляются Пользователем путем заполнения формы обратной связи в Приложении с целью организации коммуникации Пользователя и Общества (благодарность, пожелания, вопрос, желания заказать обратный звонок) и включают в себя следующую информацию:
· Фамилию Имя Отчество Пользователя;
· Контактный телефон;
· Адрес Электронной почты
3.3 Персональные данные Держателей Виртуальных топливных карт предоставляются Клиентом Обществу в рамках заключенных договоров, которые в числе прочего регулируют все вопросы обработки и хранения персональных данных, передаваемых в рамках данных договоров и включают в себя следующую информацию:
· Фамилию Имя Отчество Держателя Виртуальной топливной карты;
· Мобильный телефон;
Данная информация используется в Приложении для идентификации и определения принадлежности Держателя виртуальной топливной карты к конкретному Клиенту, с которым у Общества заключен договор.
3.4 Информация о местоположении Устройства (на основе данных GPS) используется Приложением с целью информирования Пользователя о ближайших к нему АЗК/АЗС, а также для построения маршрута до конкретной АЗС.
3.5 Фотоизображения, полученные с использованием камеры Устройства Пользователя, используются Приложением при отправке электронного письма в центр информационной поддержки клиентов Общества в качестве вложенного файла.
3.6 Информация о версии операционной системы и модели Устройства используется Обществом с целью анализа возможных ошибок в работе Приложения. Для целей анализа Общество может передавать информацию об информационной системе и модели Устройства сторонним организациям в обезличенном виде.
4. Цели сбора персональных данных
4.1 Персональные данные Пользователя Общество может использовать в целях установления с Пользователем обратной связи, включая направление ответов на запросы по электронной почте.
4.2 Персональные данные Держателя Виртуальной топливной карты используются в рамках исполнения заключенных договоров с Клиентами, в т.ч. при прохождении процедуры идентификации Клиента.
5. Условия обработки информации
5.1 В соответствии с настоящей Политикой Общество осуществляет обработку только той информации и только для тех целей, которые определены в разделе 3 Политики.
5.2 Обработка персональных данных Пользователей осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
5.3 Общество принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
5.4 Для целей, изложенных в Политике, Общество может привлекать к обработке информации партнеров, с которыми у Общества заключены соответствующие соглашения о конфиденциальности.
5.5 Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации (органам местного самоуправления) только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
6. Обратная связь.
6.1 Все предложения и вопросы по использованию Приложения следует направлять в службу поддержки клиентов Общества www.rn-card.ru/contact/feedback/, либо по телефону горячей линии 8-800-200-10-70.
1.1 Общество - общество с ограниченной ответственностью «РН-Карт» (юридический адрес: 115054, г. Москва, ул. Дубининская, д. 27, стр. 5; ИНН 7743529527; КПП 770501001), являющееся поставщиком моторного топлива (бензин, дизельное топливо, сжиженный газ) (далее по тексту – Моторное топливо), товаров (продукты питания, хозяйственные товары и т.п.) (далее по тексту – Товары) и услуг (мойка, шиномонтаж и т.п.) (далее по тексту – Услуги), реализуемых/оказываемых Клиентам на АЗК/АЗС, а также предоставляющее информацию об АЗК/АЗС (адрес нахождения, режим работы и т.п.) посредствам использования Мобильного приложения «РН-Карт».
1.2 Мобильное приложение «РН-Карт» - наименование совокупности программ и баз данных для ЭВМ, созданное с целью предоставления дополнительного сервиса идентификации Клиента на АЗК/АЗС для реализации Моторного топлива, Товаров и Услуг, а также с целью информирования об АЗК/АЗС и для коммуникации с Пользователями.
1.3 Клиент - юридическое лицо, заключившее договор с ООО «РН-Карт» на поставку нефтепродуктов, товаров и услуг на АЗК/АЗС по безналичному расчету с использованием Виртуальных топливных карт.
1.4 Виртуальная топливная карта - уникальный идентификатор с индивидуальным номером, являющееся средством идентификации Клиента, и основанием для отпуска нефтепродуктов товаров и услуг Держателю виртуальной топливной карты на АЗК/АЗС в рамках заключенного договора По безналичному расчету.
1.5 Держатель виртуальной топливной карты - физическое лицо, либо уполномоченный представитель Клиента, использующие Виртуальную топливную карту для получения нефтепродуктов, товаров и услуг на АЗК/АЗС по безналичному расчету.
1.6 Пользователь - любое физическое лицо, являющееся Держателем виртуальной топливной карты, либо использующее Приложение в информационных целях.
1.7 Устройство - мобильное техническое устройство (смартфон или планшет) с установленным Приложением и доступом к сети Интернет.
2. Общие положения
2.1 Использование Пользователем Приложения означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности (далее по тексту - Политика) и условиями обработки персональных данных Пользователя, предусмотренных в п.5 Политики.
2.2 В случае несогласия с условиями Политики, Пользователь должен прекратить использование Приложения.
2.3 Настоящая Политика применяется только к Приложению «Мобильное приложение «РН-Карт»». Общество не контролирует и не несет ответственность за сайты и приложения третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным в Приложении (если такие имеют место).
2.4 Общество имеет право вносить изменения в Политику путем размещения новой редакции Политики на сайте Общества или в Приложении. Обязанность самостоятельного ознакомления с актуальной редакцией Политики лежит на Пользователе.
3. Предмет политики конфиденциальности
3.1 Настоящая Политика устанавливает обязательства Общества по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь вводит в форме обратной связи для организации коммуникации с Обществом, а также персональных данных Держателей виртуальных топливных карт, передаваемых Клиентом Обществу в рамках заключенных договоров.
3.2 Персональные данные Пользователей, разрешенные к обработке в рамках данной Политики, предоставляются Пользователем путем заполнения формы обратной связи в Приложении с целью организации коммуникации Пользователя и Общества (благодарность, пожелания, вопрос, желания заказать обратный звонок) и включают в себя следующую информацию:
· Фамилию Имя Отчество Пользователя;
· Контактный телефон;
· Адрес Электронной почты
3.3 Персональные данные Держателей Виртуальных топливных карт предоставляются Клиентом Обществу в рамках заключенных договоров, которые в числе прочего регулируют все вопросы обработки и хранения персональных данных, передаваемых в рамках данных договоров и включают в себя следующую информацию:
· Фамилию Имя Отчество Держателя Виртуальной топливной карты;
· Мобильный телефон;
Данная информация используется в Приложении для идентификации и определения принадлежности Держателя виртуальной топливной карты к конкретному Клиенту, с которым у Общества заключен договор.
3.4 Информация о местоположении Устройства (на основе данных GPS) используется Приложением с целью информирования Пользователя о ближайших к нему АЗК/АЗС, а также для построения маршрута до конкретной АЗС.
3.5 Фотоизображения, полученные с использованием камеры Устройства Пользователя, используются Приложением при отправке электронного письма в центр информационной поддержки клиентов Общества в качестве вложенного файла.
3.6 Информация о версии операционной системы и модели Устройства используется Обществом с целью анализа возможных ошибок в работе Приложения. Для целей анализа Общество может передавать информацию об информационной системе и модели Устройства сторонним организациям в обезличенном виде.
4. Цели сбора персональных данных
4.1 Персональные данные Пользователя Общество может использовать в целях установления с Пользователем обратной связи, включая направление ответов на запросы по электронной почте.
4.2 Персональные данные Держателя Виртуальной топливной карты используются в рамках исполнения заключенных договоров с Клиентами, в т.ч. при прохождении процедуры идентификации Клиента.
5. Условия обработки информации
5.1 В соответствии с настоящей Политикой Общество осуществляет обработку только той информации и только для тех целей, которые определены в разделе 3 Политики.
5.2 Обработка персональных данных Пользователей осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
5.3 Общество принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
5.4 Для целей, изложенных в Политике, Общество может привлекать к обработке информации партнеров, с которыми у Общества заключены соответствующие соглашения о конфиденциальности.
5.5 Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации (органам местного самоуправления) только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
6. Обратная связь.
6.1 Все предложения и вопросы по использованию Приложения следует направлять в службу поддержки клиентов Общества www.rn-card.ru/contact/feedback/, либо по телефону горячей линии 8-800-200-10-70.